سياسة الاستبدال والإرجاع للخدمات الرقمية
نظراً للطبيعة الخاصة للخدمات الرقمية، والتي يتم تسليمها فوراً أو بعد فترة قصيرة من الشراء، فإن سياسة الاستبدال والإرجاع لهذه الخدمات تختلف عن المنتجات المادية. تهدف هذه السياسة إلى توفير حماية للعملاء في حال واجهوا مشاكل مع الخدمة الرقمية التي تم شراؤها، مع الحفاظ على حقوق المتجر في ظل طبيعة الخدمات غير القابلة للإرجاع بسهولة.
1. الاستبدال والإرجاع للخدمات الرقمية
بشكل عام، لا يمكن استرجاع أو استبدال الخدمات الرقمية بمجرد أن يتم تفعيل الخدمة أو تسليمها. وذلك يشمل، على سبيل المثال، الخدمات البرمجية، الدورات التدريبية الإلكترونية، الاشتراكات الرقمية، أو المنتجات التي يتم تحميلها مثل الكتب الإلكترونية، الملفات الصوتية، أو أي محتوى رقمي آخر.
2. استثناءات من سياسة الاستبدال والإرجاع
نقدم بعض الاستثناءات التي قد تسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود خلل في الخدمة: إذا كانت الخدمة التي تم شراؤها تحتوي على عيوب فنية أو مشكلة في الجودة، سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم الفني. إذا تبين أن الخدمة لا تعمل بشكل صحيح، يمكننا توفير استبدال للخدمة أو إعادة المبلغ بناءً على التحقيق.
- محتوى غير مطابق: إذا تم تسليم محتوى رقمي غير مطابق لما تم الإعلان عنه أو وصفه، سيتم تقييم الطلب من قبل فريق الدعم ويمكن تقديم تعويض مناسب.
- قضايا حسابات المستخدم: إذا كانت الخدمة تتطلب التسجيل أو حساباً وتبين أن الحساب تم حظره أو كان غير قابل للوصول بسبب خطأ من قبلنا، سنعمل على تصحيح المشكلة أو إعادة المبلغ.
3. كيفية طلب الاستبدال أو الإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب لاستبدال أو إرجاع خدمة رقمية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع دعم العملاء: قم بالتواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.
- توضيح المشكلة: يرجى توضيح المشكلة التي تواجهها مع الخدمة بشكل مفصل، وأي تفاصيل قد تساعد في تحديد السبب.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبك والتحقق من المشكلة، وإذا كانت ضمن الاستثناءات المذكورة، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة.
4. الاستثناءات العامة
- لا تنطبق سياسة الاسترجاع على الخدمات التي تم استخدامها أو الوصول إليها بشكل كامل، مثل الدورات التدريبية التي تم البدء فيها أو المحتوى الذي تم تنزيله.
- لا يمكن استرجاع المدفوعات في حالة تغيير رأي العميل بعد الشراء، بما أن الخدمة الرقمية قد تكون قد تم استخدامها فورًا.
5. التغييرات في السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والإرجاع هذه في أي وقت وفقاً للظروف أو التغييرات في القوانين. سيتم نشر أي تغييرات على هذه السياسة عبر موقعنا الإلكتروني.
